Раскладываем клиентов по полочкам
По старой традиции встречу начал Михаил Кузнецов, директор Центра обучения ВИП Клиник. Темой первого сообщения стал обзор типов клиентов салонов красоты. Чтобы случайно не обидеть клиента и не отвратить его от салона красоты, как оказалось, нужно учитывать его менталитет и характер. Михаил Кузнецов поделился секретами, как это можно определить с первого взгляда.
По совету Михаила Кузнецова первым администратору салона и врачу первичного приема нужно овладеть приемами физиогномики и НЛП. Например, обратить внимание на длину носа клиента. Или отнести каждого клиента по поведению, манере одеваться и говорить к определенному типу – красному, зеленому, синему, желтому или черному. Стройная логическая система диагностики личных качеств поможет администратору правильно сориентироваться и предложить «красному» клиенту новинки процедур, имиджа или косметики, «зеленому» - крутость, «синему» - надежность и гарантии качества, «желтому» - экстравагантность «от кутюр», а черному – самому сложному типу клиента, склонному к отстраненности мира, анархии и творчеству, подсовывать авторитетные мнения известных личностей, способные все-таки побудить недотрогу «черного» пойти на процедуры или купить косметику домашнего ухода. Любая ошибка администратора, когда с клиентом говорят на непонятном для него языке, способна нанести непоправимый вред. Предложи, например, администратор аристократическому «синему» клиенту сделать сногсшибательную стрижку в стиле кислотных клубов, и такой человек может больше никогда не прийти в салон. При беглом подсчете, который сделали сами участники клубной встречи, оказалось, что потерять одного старого клиента обходится салону в несколько тысяч долларов в год. Поэтому знания, которым поделился Михаил Кузнецов с присутствующими 25-ю директорами, в сумме вполне тянули на сотню тысяч долларов.Снижаем затраты на бухгалтерию
Далее Александр Тильдиков, президент компании «Атомик Аудит», сделал сообщение о том, как можно избежать ошибок и тратить вдвое меньше средств на ведение бухгалтерского учета в салонах красоты. Не секрет, что многие салоны работают на упрощенной форме бухгалтерского учета, а количество платежей через банковский счет минимально. Нагрузка на бухгалтера небольшая, а значит держать высокооплачиваемо специалиста нерентабельно. Обычно в качестве главбуха в салонах работают либо пенсионерки, либо студентки, либо приходящий бухгалтер, который ведет параллельно с десяток малых предприятий. К сожалению, бывают случаи, когда бухучет сильно запущен, а после первой
же сдачи баланса бухгалтер отказывается вести дела, ошибки и недоделки копятся, и при первой же проверке отказывается, что бухучет уже требуется восстанавливать задним числом, что стоит много дороже. К тому же, получая от салона незначительные деньги, приходящий бухгалтер почти всегда относится к своему приработку в салоне как к чему-то третьестепенному, и всегда первым готовит те балансы, за которые получает основной заработок. К тому же с приходящего бухгалтера трудно что-то взыскать, если при проверке салон красоты «приговорили» к серьезным штрафами из-за некачественного ведения бухучета. Однако выход из такой ситуации есть. Для этого просто можно поменять своего изредка приходящего бухгалтера на договорные отношения со специальными организациями - бухгалтерскими бюро, которые удаленно ведут все дела многих малых предприятий буквально за три-пять тысяч рублей в месяц. При этом в случае наказаний (штрафов) проверяющих структур подобные бухгалтерские бюро полностью компенсируют потери салонов красоты. Такие фирмы не только составляют отчеты и балансы, но и помогают директорам салонов выбрать наиболее выгодную форму налогообложения. Например, Александр Тильдиков сообщил, что сегодняшняя упрощенная форма с семипроцентным налогом сохранится лишь до конца года, а затем предприятия индустрии красоты должны будут выбрать что-то новое. Этот разговор вызвал особенное оживление директоров салонов, ведь новый год не за горами, а еще одного случая встретиться накоротке с лидером аудиторской компании, входящей в большую двадцатку выпадает не часто. Разъяснив присутствующим достоинства и недостатки основных форм налогового учета, Александр Тильдиков и директор Бухгалтерского Бюро на Тульской Лариса Сергунина пообещал членам Клуба консультировать их по телефону 231-46-93.Прыжок в 21-ый век
Директорам салонов также была показана в действии долгожданная программа Ваш Салон, версии 4.0. , разработка фирмы Красота-Онлайн. Создана она на базе известной бухгалтерской программы 1С, и автоматизирует учет материалов, клиентов и поднимает уровень работы салона.
Эта программа позволяет:
